不具合報告

このカテゴリでよくある質問

ライブ楽曲のプレイ中にタップ、フリック、長押しなどのアクションに反応しない場合があります。

様々なケースが考えられるため、ご確認いただく点が多く大変恐れ入りますが、以下をお試しくださいませ。

■端末のメモリ使用量を軽減する
端末のご利用状況やスペックなどによって、ライブプレイ中にメモリ（RAM）が不足することで問題が発生している可能性がございます。
下記の操作により、メモリ使用量を軽減することができます。
・ホーム画面の[≡]→[オプション]→[MV演出・音量設定]から下記のように変更する
MV演出：『静止画』に変更する
スキル演出：『OFF』に変更する
ハニータイム演出：『軽量』に変更する
・「HoneyWorks Premium Live」以外のアプリを複数立ち上げている場合、停止/終了する
・端末を再起動する

■端末の処理能力の低下を回避する
特定の条件によって端末に負荷がかかり、端末の処理能力が低下することで問題が発生している可能性がございます。
下記の操作により、端末への負荷を軽減することができます。
・電源につないだままでのプレイを避ける
・端末が熱を持っている場合、冷めるまで待ってプレイする
・端末の省電力モードが有効になっている場合、無効にする

■アプリデータの問題を解消する
通信状況の影響などにより、アプリデータのダウンロード時に何らかの問題が発生している可能性がございます。
その場合、アプリのタイトル画面右上のメニューからキャッシュクリアをおこなっていただくことで、データを再ダウンロードすることができます。
※キャッシュクリアによって、お客さまのプレイデータが消えることはございません。
ご利用の端末のキャッシュ領域に一時的に保存されていた画像データや動画データがリセットされ、ライブのプレイ時などにデータの再ダウンロードが発生します。
通信環境に問題がある場合、ダウンロード中にデータが破損するおそれがございますので、通信環境の良好な場所でお試しください。

■ノーツタイミングやノーツスピードを調整する
お客さまのプレイスタイルと、ノーツタイミングやノーツスピードが合致していない可能性がございます。
以下の操作をおこなうことで、設定を調整することができます。
・ホーム画面の[≡]→[オプション]→[MVプレイ設定]から下記のように変更する
1．ノーツの速さ[-][+]ボタンで手動で数値を調整する
2．判定調節の[タップして調整する]からタイミング調整
3．問題なければ[OK]をタップして終了し、端末を再起動

■端末の画面の状態を確認・改善する
画面の状態が、タッチへの反応に影響している可能性がございます。
ご確認の上、可能であれば下記の対処をお試しいただけますと幸いです。
・保護フィルムを外した状態でプレイする
・液晶クリーナーなどで画面をクリーンアップする
・画面に傷などがある場合、修理または交換などをおこなう

■【iPhoneをご利用のお客さま】アクセスガイドの設定の影響を避ける
《設定》→《アクセシビリティ》から設定できる「アクセスガイド」の機能の影響を受けている可能性がございます。
可能であれば、アクセスガイドをオフにした状態でのプレイをお試しいただけますと幸いです。

■【Android端末をご利用のお客さま】端末の設定の影響を避ける
・《設定》→《その他の設定》→《ユーザー補助》から設定できる『表示の「拡大」』がオンになっていることが影響している可能性がございます。
可能であれば、オフにした状態でのプレイをお試しいただけますと幸いです。
・「開発者向けオプション」の設定が影響している可能性がございます。
設定を個別に変更している箇所がある場合、可能であれば元に戻した状態でのプレイをお試しいただけますと幸いです。
※設定の確認や変更方法、および変更による影響に関しましては、お手数ですが、端末の提供元様へご確認ください。

ライブ楽曲のプレイ中にノーツがカクつく（詰まるように動く）場合があります。

様々なケースが考えられるため、ご確認いただく点が多く大変恐れ入りますが、以下をお試しくださいませ。

■端末のメモリ使用量を軽減する
端末のご利用状況やスペックなどによって、ライブプレイ中にメモリ（RAM）が不足することで問題が発生している可能性がございます。
下記の操作により、メモリ使用量を軽減することができます。
・ホーム画面の[≡]→[オプション]→[MV演出・音量設定]から下記のように変更する
MV演出：『静止画』に変更する
スキル演出：『OFF』に変更する
ハニータイム演出：『軽量』に変更する
・「HoneyWorks Premium Live」以外のアプリを複数立ち上げている場合、停止/終了する
・端末を再起動する

■端末の処理能力の低下を回避する 特定の条件によって端末に負荷がかかり、端末の処理能力が低下することで問題が発生している可能性がございます。
下記の操作により、端末への負荷を軽減することができます。
・電源につないだままでのプレイを避ける
・端末が熱を持っている場合、冷めるまで待ってプレイする
・端末の省電力モードが有効になっている場合、無効にする

■アプリデータの問題を解消する
通信状況の影響などにより、アプリデータのダウンロード時に何らかの問題が発生している可能性がございます。
その場合、アプリのタイトル画面右上のメニューからキャッシュクリアをおこなっていただくことで、データを再ダウンロードすることができます。
※キャッシュクリアによって、お客さまのプレイデータが消えることはございません。ご利用の端末のキャッシュ領域に一時的に保存されていた画像データや動画データがリセットされ、ライブのプレイ時などにデータの再ダウンロードが発生します。
通信環境に問題がある場合、ダウンロード中にデータが破損するおそれがございますので、通信環境の良好な場所でお試しください。

■【Android端末をご利用のお客さま】端末の設定の影響を避ける
・「開発者向けオプション」の設定が影響している可能性がございます。
設定を個別に変更している箇所がある場合、可能であれば元に戻した状態でのプレイをお試しいただけますと幸いです。
・AQUOS zero2 をご利用の場合「ハイレスポンスモード」がONになっていることで影響を受けている可能性がございます。
可能であれば、ハイレスポンスモードをOFFにした状態でのプレイをお試しいただけますと幸いです。
※設定の確認や変更方法、および変更による影響に関しましては、お手数ですが、端末の提供元様へご確認ください。

データのダウンロードが頻繁に発生します。（iOS端末）

iOS端末の仕様により発生している可能性がございます。
恐れ入りますが、端末の容量を可能な限り空けることをご検討ください。
iOS端末では、容量が不足すると、一時ファイルやキャッシュファイルと呼ばれるデータが自動的に削除されます。
本アプリは、端末のキャッシュ領域に画像や動画などのデータを保存する形式を取っているため、一時ファイルやキャッシュファイルが削除されると、データのダウンロードが発生する場合がございます。
そのため、端末の容量を可能な限り空けていただくことで、ダウンロードの頻度が減る可能性がございますので、お試しいただけますと幸いです。

ダウンロード画面から進まなくなってしまいました。

お使いの端末の通信状況や空き容量が影響し、長時間のダウンロードやエラーが発生してしまう場合があります。 長時間のダウンロードやエラーが発生した際は、しばらく時間をあけた後、以下の操作を試してください。
・複数立ち上げているアプリを終了、停止させる。
・端末本体の再起動をおこなう。
・端末から不要なアプリやデータを削除し、端末の容量を十分に空ける。
・通信状況の良い場所で再度ダウンロードをおこなう。

アプリのアップデートが正常に表示されません。

お客さまの環境により、アップデート情報がストアに反映されるまで時間がかかる場合があります。
また、端末本体の一時保存データの蓄積が原因となり、アップデートできない場合があります。
アップデートが表示されない場合は、以下の操作を試してください。

▼iOS端末の場合
・App Storeアプリの再起動をおこなう。
・App Storeアプリのストアメニュー下部にある[アップデート]を開き直す。
※iOS 11以上の場合、ストアメニュー下部にある[アップデート]にて、画面を下方向にスワイプすることでアップデートが表示されます

▼Android端末の場合
・端末本体の再起動をおこなう。
・Google Playアプリのキャッシュ削除をおこなう。
※キャッシュの削除は、アプリ自体の削除（アンインストール）ではないのでご注意ください

ゲーム内にアップデートされた情報が反映されません。

アップデートされた情報が正常に反映されない場合は、一度アプリを終了した後、再度起動して反映されているか確認してください。
なお、メンテナンス前からログインしたままの状態だと、メンテナンス終了後、正常にデータが反映されない場合があります。
メンテナンス前は必ずアプリを終了してください。

動作が重たい、強制終了するなど、アプリの動作が不安定な場合はどうしたらいいですか？

アプリの動作が不安定な場合は、通信環境や端末の負荷などが影響している可能性があります。
以下の操作をおこない、問題が解決するか確認してください。

▼端末環境の見直し
・ご利用の機種が推奨OSバージョン、スペックであることを確認する。
・複数立ち上げているアプリを終了、停止させる。
・端末本体を再起動する。

▼通信環境の見直し
・Wi-Fiと4G(LTE)を切り替える。
・ご利用の端末のWi-Fi設定にてON/OFFを切り替える。
・接続しているWi-Fiを他のWi-Fiに切り替える。

▼データの見直し ・不要なアプリやデータを削除し、端末の容量を十分に空ける。
・アプリのタイトル画面右上のメニューからキャッシュクリアをおこなう。

上記を確認しても解決しない場合は、本サイト下部の[お問い合わせ]より、必要事項をご入力の上お問い合わせください。

ガチャ実行時にアプリが強制終了し、ハニーダイヤだけがなくなりました。

ハニーダイヤが消費されている場合は、以下の操作をおこない、キャラが獲得されているか確認してください。

1.ホーム画面の[キャラ]>[キャラ一覧]をタップ
2.右上の[降順/昇順]の隣のボタン（デフォルトでは[総合力]）をタップ
3.[入手順]にチェックを入れ[OK]をタップ
4.[昇順/降順]のボタンを[降順]にし、表示を確認
※すでに所持しているキャラを獲得した場合は、自動で該当キャラのスキルレベルが上がります。（スキルレベルが最大の場合、ハニールビーに変換されます）

なお、詳細な獲得状況を知りたい場合は、本サイト下部の[お問い合わせ]より、必要事項をご入力の上お問い合わせください。

iPadでのライブプレイ時、一時停止をタップしていないのに一時停止画面が表示されます。

iPadにて、ライブプレイ時意図せず一時停止となる場合は、マルチタスク機能のジェスチャ設定をONにしている可能性があります。
ジェスチャ設定がONになっている場合は、以下の操作をおこない、設定をOFFにしてプレイするようお願いします。

▼iPadのジェスチャ設定をOFFにする手順
1.iPadの[設定]>[一般]>[マルチタスクとDock]をタップ
2.[ジェスチャ]をOFFにする