ゲームの仕様に関するお問い合わせ

このカテゴリでよくある質問

「ハッシュタグを持つキャラを編成してクリアしよう！」の対象ハッシュタグを持つキャラが見つかりません。

「ハッシュタグを持つキャラを編成してクリアしよう！」のミッションは、今後登場するハッシュタグが対象となるものがあります。
登場までしばらくお待ちください。

ライブでタップのタイミングと反応がズレてしまう場合はどうすればいいですか？

対処方法として以下の操作をお試しください。
・ホーム画面の[≡]>[オプション]にて、判定調節の[タップして調整する]からタイミング調整をおこなう。
・ホーム画面の[≡]>[オプション]にて、MVプレイモードを[静止画]、スキル演出を[OFF]に変更する。
なお、特定の楽曲の特定箇所で問題が発生するという場合は、楽曲名や対象箇所についての情報を記載の上、本サイト下部にある[お問い合わせ]よりお問い合わせください。

楽曲のフィルタやソートはどこからできますか？

以下の操作によりおこなうことができます。
▼フィルタ・ソートの切り替え手順
1.ホーム画面の[Live]>[絞り込み]を選択しタップ
2.「絞り込み」の選択でフィルタ、「並び替え」の選択でソートがかけられるので選択
3.選択後[OK]をタップ
※ソート設定画面で[デフォルトに戻す]を選択すると、「絞り込み」[全楽曲]を選択した状態に戻ります

ライブ中にアプリが強制終了し、アプリを再起動してもライブに復帰できませんでした。

通信障害や何らかの原因によるアプリの強制終了、また故意にアプリを終了させた際に、正常にライブに復帰できない場合があります。

自分のプレイヤーIDを確認する方法を教えてください。

プレイヤーIDの確認方法は、以下の通りです。
・タイトル画面左上のIDを確認する。
・ホーム画面の[≡]>[プロフィール]よりプレイヤーIDを確認する。
プレイヤーIDは、お問い合わせをする際に必要な情報となりますので、メモやスクリーンショットで控えておいてください。

プレイヤー名はどこで確認、変更ができますか？

プレイヤー名は、プロフィールから確認・変更ができます。
操作方法は以下の通りです。
1.ホーム画面の[≡]>[プロフィール]をタップ
2.プレイヤー名の右にある鉛筆マークをタップ
3.1文字以上15文字以内で入力し[決定]をタップ

プロフィールの公開情報を制限することはできますか？

プロフィールは、公開情報を設定することができます。
ホーム画面の[≡]>[プロフィール]>[公開設定]よりプロフィールの公開情報を設定することができます。

所持しているアイテムはどこで確認できますか？

 所持アイテムは、ホーム画面の[≡]>[持ち物]より確認できます。

ログインボーナスの更新はいつですか？

ログインボーナスは、午前4:00に切り替わります。
切り替え時間をまたいでもログインボーナス画面が表示されない場合は、一度アプリの再起動をおこなってください。
※ログインボーナスは[プレゼント]から受け取れます
※受け取り履歴を確認したい場合はホーム画面の[プレゼント]>[受け取り済み]から確認してください

デイリーミッションやウィークリーミッションの更新はいつですか？

デイリーミッションは午前4:00に切り替わります。
ウィークリーミッションは、毎週月曜日の午前4:00に切り替わります。
切り替え時間をまたいでもミッション画面が更新されない場合は、一度アプリの再起動をおこなってください。

無料でプレイできますか？

アプリ本体のダウンロードおよびサービスの利用は無料でお楽しみいただけます。
ただし、有償アイテムを購入される場合は料金が発生します。
※ゲーム中の通信時に発生するパケット通信料はお客さま負担です。

推奨端末を教えてください。

「HoneyWorks Premium Live」の推奨環境は以下の通りとなっており、推奨環境を満たすスペック/端末以外での動作保証はいたしかねます。

▼iOS
iOS11.0以上（iPhone7以降）（ipad第5世代以降）

▼Android
Android6.0以上　RAM2.0GB以上

※お客さまのご利用状況や機種特有の要因により、アプリが正常に動作しないこともあります
※推奨環境外の端末となりプレイができなくなってしまった場合、返金などを含めた対応はできませんのでご注意ください

複数の端末を使用して1つのアカウントを共有できますか？

「HoneyWorks Premium Live」は1アカウント1端末となっており、複数の端末に同一アカウントのデータを同時に共有することはできません。

海外のタイムゾーンに設定してゲームをプレイすることができますか？

端末本体のタイムゾーン設定を日本以外に設定した状態でのプレイは、動作保証の対象外です。 タイムゾーンは日本に設定し、プレイするようお願いします。

端末本体の時間設定を変更した場合、ゲームに影響はありますか？

端末本体の日付や時刻の設定を故意に変更すると、予期せぬデータの不整合が起こるなどして不具合が発生する場合がございます。
プレイデータが破損した場合、有償/無償アイテムやキャラなどは復旧できない可能性がございます。
端末本体の時間設定は故意に変更せず、正確な日本標準時に設定した上でのゲームプレイをお願いします。

アプリの通知設定はどこで変更ができますか？

以下の操作でアプリ内や端末から通知設定を変更することができます。
▼アプリ内での設定方法
ホーム画面の[≡]>[オプション]>[システム・通知設定]
※端末自体の通知設定を有効にしていない場合、通知は行われません

▼端末の通知設定手順
・iOSの場合 [設定] > [通知] > [HoneyWorks Premium Live] > [通知を許可]
・Androidの場合 [設定]>[アプリと通知]>[アプリ情報]> [HoneyWorks Premium Live]>[アプリの通知]
※ご利用の端末によって操作が一部異なる場合がございます

音量調整はできますか？

以下の操作で調整することができます。
▼ライブ中の音量調整
ホーム画面の[≡]>[オプション]>[MV演出・音量設定]

▼ライブ以外の音量調整
ホーム画面の[≡]>[オプション]>[システム・通知設定]
また、端末本体のサウンド設定によって音が出ない場合があります。
端末本体の音量設定については、ご利用端末の提供元にお問い合わせください。

キャッシュクリア機能について教えてください。

「HoneyWorks Premium Live」には、キャッシュクリア機能を実装しています。
ゲームデータは、ダウンロード後快適にプレイするために一時的に保存されています。
これらを削除する機能をキャッシュクリア機能といい、キャッシュクリアをすることで、空き容量が増え、動作が重いといった現象が改善される場合があります。
なお、キャッシュクリアをおこなってもプレイデータは削除されません。
キャッシュクリアをおこなう場合は、再度データのダウンロードが発生します。
実行する際には、Wi-Fi環境での通信をおすすめします。

▼キャッシュクリア実行方法
タイトル画面 の右上の [≡] > [キャッシュクリア]

【注意事項】
・端末本体のキャッシュクリア機能は、アプリのキャッシュクリア機能とは異なるものです
・キャッシュクリア実行後は、通信状況によりダウンロードに時間がかかる場合があります

アプリを削除した場合、プレイデータは削除されますか？

アプリを端末から削除した場合、端末上からはプレイデータが削除されます。
端末の故障・紛失や誤って削除した場合に備えて、事前にデータ引き継ぎ設定をおこなってください。
なお、事前にデータ引き継ぎ設定をしていない状態で、誤ってアプリを削除した場合は、お客さまご自身でデータを復旧することはできません。

復旧を希望する場合は調査いたしますので、本サイト下部の[お問い合わせ]を選択した後に表示される入力画面にて、カテゴリーを[データ引き継ぎ・復旧のお問い合わせ]に変更していただき、必要事項をご入力の上お問い合わせください。